Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SYLLA PROJECT

Niniejszy regulamin (zwany dalej "Regulaminem") określa zasady korzystania z internetowego sklepu Sylla Project, prowadzonego przez Solomię Kopaletską, prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą pod nazwą MIA Solomiia Kopaletska, z siedzibą w Warszawie, ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, NIP: 1132965479 (zwany dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”), który oferuje sprzedaż detaliczną produktów za pośrednictwem strony internetowej www.syllaproject.com (zwanej dalej „Sklepem”).

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep internetowy Sylla Project (www.syllaproject.com) jest platformą e-commerce, w ramach której Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną produktów, takich jak: świece sojowe, biżuteria oraz ceramika, oferowane na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

  2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu i jest dobrowolnie akceptowany przez Klienta podczas składania zamówienia.

  3. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są nowymi towarami, wolnymi od wad fizycznych i prawnych, chyba że wskazano inaczej w opisie produktu.

  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed jej wejściem w życie.

II. USŁUGI W SKLEPIE INTERNETOWYM

  1. Zakres usług świadczonych przez sklep internetowy: Sklep internetowy Sylla Project oferuje usługi związane z zakupem produktów za pośrednictwem sieci internetowej. Klientom umożliwiamy składanie zamówień na nasze produkty, takie jak świece sojowe, biżuteria oraz ceramika, poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie internetowej sklepu.

  2. Rejestracja konta użytkownika: Korzystanie z niektórych funkcjonalności sklepu, takich jak zapisanie historii zamówień, możliwość śledzenia statusu zamówienia, otrzymywanie powiadomień o dostępności produktów, wymaga założenia konta użytkownika. Rejestracja konta jest dobrowolna, ale jej brak może ograniczyć dostęp do pełnej funkcjonalności sklepu, w tym braku zapisania historii zakupów, co może utrudnić składanie reklamacji lub zwrotów.

  3. Aby utworzyć konto, użytkownik musi podać dane osobowe, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, adres dostawy i numer telefonu. Konto użytkownika jest zabezpieczone hasłem, a dostęp do niego jest możliwy tylko po jego poprawnym wprowadzeniu. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności swojego hasła oraz za wszelkie działania, które zostały podjęte z wykorzystaniem jego konta.

  4. Składanie zamówienia: Proces składania zamówienia polega na wyborze produktów dostępnych w ofercie sklepu internetowego i dodaniu ich do koszyka, a następnie przejściu do formularza zamówienia, gdzie użytkownik wprowadza dane do faktury oraz wybiera metodę płatności i dostawy. Klient może w każdej chwili zrezygnować z zakupu i usunąć produkty z koszyka przed finalizowaniem zamówienia.

  5. Zawarcie umowy sprzedaży: Umowa sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę, które następuje po dokonaniu przez Klienta płatności za pośrednictwem systemu PayU. Potwierdzenie zamówienia przez Sprzedawcę stanowi oświadczenie woli o przyjęciu oferty Klienta.

  6. Ochrona danych osobowych: Składając zamówienie w sklepie Sylla Project, Klient dobrowolnie podaje swoje dane osobowe, które są niezbędne do realizacji zamówienia i dostawy produktów. Zbierane dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych, w szczególności zgodnie z RODO. Sklep stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby zapewnić ochronę danych osobowych użytkowników i zapobiegać ich nieautoryzowanemu dostępowi.

  7. Płatności: Sklep umożliwia dokonywanie płatności za zamówione produkty za pośrednictwem systemu płatności PayU. Klient może wybrać jedną z dostępnych metod płatności oferowanych przez PayU, takich jak przelew online, karta kredytowa/debetowa, czy inne dostępne opcje. Szczegóły dotyczące dostępnych metod płatności są wyświetlane w trakcie procesu składania zamówienia.

  8. Dostawa i realizacja zamówienia: Sklep oferuje różne opcje dostawy zamówionych produktów, w tym dostawę za pośrednictwem firm kurierskich oraz poczty. Koszt dostawy oraz czas realizacji zamówienia zależą od wybranej metody dostawy i lokalizacji Klienta. Wszelkie szczegóły dotyczące kosztów i czasu dostawy będą widoczne podczas składania zamówienia. Sklep dołoży wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie z terminem, jednakże czas dostawy może być uzależniony od usług zewnętrznych firm kurierskich i nie zawsze jest w pełni kontrolowany przez Sprzedawcę.

  9. Dostępność produktów: Sklep dołoży starań, aby oferowane produkty były dostępne w magazynie i gotowe do wysyłki. Jednakże, w przypadku braku dostępności danego produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o braku towaru i zaproponuje rozwiązanie (np. wydłużenie terminu realizacji zamówienia, zaproponowanie innego produktu lub anulowanie zamówienia).

  10. Reklamacje usług: Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych w sklepie internetowym, takich jak problemy z funkcjonalnością sklepu, składaniem zamówienia, dostępnością strony, itp. Reklamacje należy składać na adres e-mail: syllaproject13@gmail.com

    Sklep dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy związane z obsługą sklepu, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z awarii urządzeń użytkownika, błędów w oprogramowaniu lub działania siły wyższej.

  11. Zmiany w ofercie usług: Sklep Sylla Project zastrzega sobie prawo do zmiany oferowanych usług, w tym do modyfikowania procesu składania zamówienia, zmiany metod płatności, a także wprowadzania nowych metod dostawy. Klient zostanie poinformowany o wszelkich zmianach, które mogą wpływać na realizację zamówienia, przed ich zastosowaniem.

III. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

  1. Proces składania zamówienia: a. Składanie zamówienia: Klient składa zamówienie poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka, a następnie przechodzi do etapu, w którym podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (adres dostawy, dane kontaktowe) oraz dokonuje wyboru metody płatności i dostawy. b. Złożenie oferty: Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży z Sylla Project, której przyjęcie przez Sprzedawcę następuje po dokonaniu przez Klienta płatności.

  2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia: a. Po dokonaniu płatności przez Klienta, Sprzedawca wysyła do Klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to stanowi akceptację oferty i zawarcie umowy sprzedaży, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym regulaminie.

  3. Zawarcie umowy sprzedaży: Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Klienta płatności za produkty wskazane w zamówieniu, a potwierdzenie realizacji płatności przez system płatności stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta. Umowa obejmuje produkty, które zostały zamówione, w określonej ilości, po cenach obowiązujących w momencie składania zamówienia.

  4. Dostarczenie produktów: Produkty zakupione przez Klienta będą dostarczone na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia. Koszt i czas dostawy zależne będą od wybranej metody dostawy.

IV. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

  1. Metody płatności
    Klient ma możliwość dokonania płatności za zamówione produkty wyłącznie za pomocą systemu płatności online PayU. PayU umożliwia szybkie i bezpieczne dokonywanie płatności kartami kredytowymi, debetowymi, przelewami bankowymi oraz innymi metodami dostępnymi w systemie.

  2. Bezpieczeństwo transakcji
    Wszystkie płatności realizowane przez system PayU są zabezpieczone nowoczesnymi technologiami szyfrowania, co zapewnia bezpieczeństwo danych Klienta podczas dokonywania transakcji. PayU spełnia standardy bezpieczeństwa wymagane przez instytucje finansowe, a dane płatności są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  3. Termin płatności
     Płatność za zamówienie jest realizowana natychmiastowo za pomocą systemu PayU. Transakcja zostaje zakończona w momencie pomyślnego zrealizowania płatności. a. Nieudana płatność: W przypadku, gdy płatność nie zostanie pomyślnie przetworzona (np. z powodu problemów technicznych lub braku środków na koncie Klienta), zamówienie zostaje anulowane. Klient zostanie poinformowany o problemie z płatnością i będzie miał możliwość ponownego spróbowania zapłaty.
     b. Anulowanie zamówienia: Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. Klient zostanie powiadomiony o anulowaniu zamówienia drogą mailową.

  4. Potwierdzenie płatności
    Po pomyślnym zakończeniu transakcji Klient otrzyma e-mailowe potwierdzenie dokonania płatności oraz przyjęcia zamówienia do realizacji. W wiadomości tej znajdą się szczegóły zamówionych produktów oraz przewidywany czas wysyłki.

  5. Problemy z płatnościami
    W przypadku jakichkolwiek problemów z dokonaniem płatności, takich jak odmowa transakcji, brak akceptacji płatności przez bank lub problem techniczny, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta sklepu Sylla Project w celu wyjaśnienia sytuacji.

V. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU

  1. Koszt dostawy zależy od wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia zamówienia. Dokładny koszt dostawy jest wskazywany przed dokonaniem płatności.

  2. Dostawa produktów odbywa się za pośrednictwem usług kurierskich lub pocztowych.

  3.  Czas realizacji zamówienia
     a. Standardowy czas realizacji: Czas realizacji zamówienia, który obejmuje zarówno przygotowanie zamówionych produktów do wysyłki, jak i czas dostarczenia przez przewoźnika, wynosi od 2 do 5 dni roboczych od momentu, gdy Sprzedawca otrzyma płatność za zamówienie.
     b. Produkty wykonywane na zamówienie: W przypadku produktów, które są wykonywane na specjalne zamówienie Klienta (np. ręcznie robione świece, biżuteria czy ceramika), czas realizacji zamówienia może być dłuższy dla świec do 15 dni roboczych dla ceramiki do 20 dni roboczych. W takich przypadkach Klient zostanie poinformowany o przewidywanym czasie realizacji zamówienia przed dokonaniem zakupu oraz w opisie produktu.

  4. Odpowiedzialność za dostawę
     a. Z chwilą, gdy zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi, odpowiedzialność za dostarczenie przesyłki spoczywa na firmie kurierskiej lub pocztowej. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze. W przypadku zauważenia uszkodzeń zewnętrznych opakowania lub braku produktów w paczce, Klient powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt przewoźnikowi i Sprzedawcy.
     b. W przypadku uszkodzenia produktu lub braku produktów w przesyłce, Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, której procedura została określona w punkcie dotyczącym reklamacji.

  5. Zmiany adresu dostawy
     a. Klient może zmienić adres dostawy przed dokonaniem płatności. Po dokonaniu płatności zmiana adresu dostawy może być utrudniona i wymagać kontaktu z obsługą klienta. W takim przypadku Sprzedawca podejmie wszelkie możliwe kroki, aby zrealizować prośbę Klienta, ale nie gwarantuje, że będzie to możliwe.

VI. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad.

  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności produktów uszkodzonych w trakcie transportu, a także wszelkich wad fizycznych lub niezgodności z umową.

  3. Reklamacja powinna zostać zgłoszona na adres e-mailowy: syllaproject13@gmail.com w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zamówionego produktu.

  4. Reklamacja powinna zawierać:
     a. numer zamówienia,
     b. szczegółowy opis wady produktu,
     c. zdjęcie wady produktu.

  5. W przypadku reklamacji dotyczącej produktów ręcznie wykonanych (świec, wosków, ceramiki, biżuterii), drobne niedoskonałości wizualne, takie jak:
     a. Świece oraz woski: pęcherzyki, bąbelki na tafli wosku, pęknięcia wosku, przesunięcia konta, odbarwienia wosku, krzywo naklejone etykiety.
     b. Ceramika: nierówności w powierzchni, nierówne kolory lub odbarwienia, minimalne pęknięcia, niedoskonałości w formie, niewielkie niedoskonałości w szkliwie.
     c. Biżuteria: nierówności w wykończeniu, minimalne wady w złączkach, nierównomierne polerowanie, delikatne zarysowania, drobne asymetrie w kształcie, nie będą traktowane jako wady.

  6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i poinformuje Klienta o decyzji w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
     W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do naprawy wady lub wymiany produktu na nowy, wolny od wad, lub do zwrotu zapłaconej kwoty.

VIII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu bez podania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając formularz odstąpienia od umowy na adres e-mailowy syllaproject13@gmail.com

  3. Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie sklepu.

  4. Klient zobowiązany jest odesłać produkt w ciągu 7 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

  5. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

  6. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie, produktów, które ze względu na swój charakter nie nadają się do zwrotu, takich jak biżuteria personalizowana lub ceramika zmodyfikowana na życzenie Klienta, oraz produktów z zakładki Outlet.

IX. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

  1. Postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się również do przedsiębiorców, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

X. ZASADY KORZYSTANIA Z PRODUKTU – TREŚCI I USŁUGI CYFROWE

  1. Produkty oferowane w sklepie są przeznaczone do użytku zgodnie z ich przeznaczeniem. Klient odpowiada za ich prawidłowe użytkowanie zgodnie z instrukcjami lub zaleceniami zamieszczonymi w opisie produktu.

XI. ZASADY KORZYSTANIA Z PRODUKTU

  1. Zakres usług i produktów: Sklep Sylla Project oferuje w sprzedaży wyłącznie produkty fizyczne, takie jak świece sojowe, biżuteria oraz ceramika.

  2. Zasady użytkowania produktów fizycznych: Klient jest odpowiedzialny za użytkowanie zakupionych produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, a także zgodnie z instrukcjami użytkowania, jeżeli takie są dołączone do produktu lub zaleceniami zamieszczonymi w opisie produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
     a. niewłaściwe użytkowanie produktów,
     b. użycie produktów w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem,
     c. uszkodzenia produktów wynikające z niewłaściwego przechowywania lub konserwacji.

  3. Produkty takie jak świece sojowe, biżuteria czy ceramika, zostały zaprojektowane i wytworzone zgodnie z określonymi normami. Klient zobowiązany jest do przestrzegania wszelkich wskazówek dotyczących ich użytkowania, takich jak:
     a. Świece sojowe: należy zapalać je wyłącznie na odpowiednich powierzchniach i pod nadzorem, trzymać z dala od dzieci i zwierząt, nie zostawiać bez nadzoru podczas palenia.
     b. Ceramika: należy przechowywać w odpowiednich warunkach, unikać kontaktu z silnymi substancjami chemicznymi oraz wysokimi temperaturami, jeśli produkt nie jest do tego przystosowany.
     c. Biżuteria: należy przechowywać w suchym i chłodnym miejscu, unikać kontaktu z wodą, chemikaliami i kosmetykami, aby uniknąć zniszczeń i odbarwień.

 

XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Obowiązki stron
     a. Sprzedawca zobowiązuje się do terminowej realizacji zamówień, w tym do dostarczenia towaru zgodnie z ustalonymi warunkami i terminami dostawy.
     b. Sprzedawca ma obowiązek informowania Klienta o wszelkich opóźnieniach w realizacji zamówienia, wynikających z okoliczności niezależnych od niego.

  2. Przeszkody w realizacji zamówienia
     a. W przypadku wystąpienia okoliczności, które uniemożliwiają realizację zamówienia w terminie lub zgodnie z ustaleniami (np. problemy logistyczne, zmiany w dostępności towaru), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i podejmie wszelkie działania w celu jak najszybszego rozwiązania problemu.

  3. Reklamacje i zwroty
     a. Klient ma prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących jakości towaru lub błędów w realizacji zamówienia. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.
     b. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany towaru na wolny od wad lub zwrotu należności.

  4. Zasady rozliczeń
     a. Wszystkie płatności będą realizowane zgodnie z wcześniej uzgodnionymi warunkami, za pośrednictwem systemu płatności online PayU.