Політика відшкодування витрат

ZWROTY

Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.

⚠️ WAŻNE – PRZED WYSŁANIEM ZWROTU

SYLLA PROJECT sprzedaje wyłącznie świece, woski, biżuterię, ceramikę oraz dekoracje do wnętrz. Przed wysłaniem zwrotu prosimy o upewnienie się, że zwracany produkt został zakupiony w sklepie SYLLA PROJECT. Przesyłki zawierające produkty, których nie ma w naszej ofercie, nie stanowią zwrotu zamówienia z SYLLA PROJECT i nie mogą zostać rozliczone jako zwrot.

 Jak dokonać zwrotu?

  1. Przygotuj zwracany produkt
    Upewnij się, że jest w stanie nienaruszonym i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. 
  2. Wypełnij formularz zwrotu
    Możesz pobrać go ze strony lub napisać ręcznie.
  3. Wyślij paczkę na adres:
    Sylla Project - Solomiia Kopaletska
    ul. Urbanistów 4/5, 02-397 Warszawa *Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
  4. Zwrot środków
     Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni, korzystając z tej samej metody płatności, którą wybrałeś podczas zakupu. Koszty odesłania produktu ponosi Klient.


*Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Prawo do zwrotu nie dotyczy:

  • produktów wykonanych na specjalne zamówienie,
  • biżuterii personalizowanej,
  • ceramiki zmodyfikowanej na życzenie Klienta,
  • produktów z zakładki Outlet.


REKLAMACJE

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację.

1. Uszkodzona paczka

Jeśli zauważysz uszkodzenia opakowania przy odbiorze, zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. Następnie skontaktuj się z nami, wysyłając zdjęcia paczki i jej zawartości na syllaproject13@gmail.com, podając numer zamówienia.

2. Niekompletne zamówienie

Jeśli w przesyłce brakuje produktu, napisz do nas na syllaproject13@gmail.com, podając:

  • numer zamówienia,
  • zdjęcia otrzymanej paczki i jej zawartości,
  • informację, czy opakowanie było naruszone.

3. Inne przyczyny reklamacji

W razie jakichkolwiek innych problemów z zamówieniem, skontaktuj się z nami mailowo, opisując sytuację i dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych.


**Produkty ręcznie wykonane

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości i spełniały Twoje oczekiwania. Ze względu na unikatowy, ręczny proces tworzenia świec, wosków, ceramiki i biżuterii, mogą występować drobne różnice wizualne, które nie są uznawane za wady. Dotyczy to:

Świece i woski

  • pęcherzyków powietrza, bąbelków na tafli wosku,
  • pęknięć wosku, przesunięcia knota, odbarwień wosku,
  • krzywo naklejonych etykiet.

Ceramika

  • nierówności w powierzchni, nierównych kolorów, odbarwień,
  • minimalnych mikro pęknięć, drobnych niedoskonałości w szkliwie,
  • nieregularnego kształtu wynikającego z ręcznego wykonania.

Biżuteria

  • nierówności w wykończeniu, minimalnych wad w złączkach,
  • nierównomiernego polerowania, delikatnych zarysowań,
  • drobnych asymetrii w kształcie.


📩 Masz pytania? Napisz do nas: syllaproject13@gmail.com